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"Il est très pratique pour les utilisateurs de communiquer avec une application ou une compagnie, via email, mais il n'est pas forcément très facile aux employés de cette dernière de répondre. Certaines demandes par courriel peuvent être très complexes, alors que d'autres seront très fréquentes et simples. C'est donc un avantage stratégique que de pouvoir répondre automatiquement aux message, via PHP."

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